/
We werden gecontacteerd door een persoon wiens ouders begin december aan het station Gent-Sint-Pieters geweigerd werden door een taxichauffeur. De motivatie was kort en hard: “Nee, geen rolstoelgebruikers.”
Taxidiensten vallen onder vergunningsvoorwaarden, kwaliteitseisen en gedragscodes die deze stad zelf mee bepaalt. Dit incident roept dan ook ernstige vragen op.
Graag had ik hierover volgende vragen gesteld:
Rolstoelgebruikers met een opplooibare rolstoel mogen niet geweigerd of onrespectvol behandeld worden door taxichauffeurs
Onduidelijk of dit in het concrete geval zo was; in 2024–2025 waren er twee gelijkaardige klachten
Het Mobiliteitsbedrijf behandelt klachten over slechte service of onbeleefd gedrag, maar kan bij niet-uitgevoerde ritten niet sanctioneren
Bij onenigheid kan klacht worden ingediend bij het klachtenorgaan MOW of bij het Vlaams Mensenrechteninstituut, of kan de burger de gerechtelijke weg via de politie volgen
Het Mobiliteitsbedrijf organiseerde eerder vrijwillige opleidingen voor taxichauffeurs over het helpen van personen met een beperking. Slechts een beperkt aantal chauffeurs volgde deze opleidingen. Er wordt onderzocht of deze opleiding verplicht kan worden voor standplaatstaxi’s