Sinds 1 juli 2020 werkt de Lokale Politie Gent voor niet-dringende aangiftes en meldingen enkel op afspraak tijdens de openingsuren van de commissariaten.
Burgers kunnen online een afspraak maken via de website van de politie, een QR-code scannen aan de ingang van de commissariaten, telefonisch een afspraak maken, of zich tijdens de openingsuren fysiek aan de balie aanmelden.
In het verleden werden er hieromtrent ook in de commissie al vragen gesteld over de evaluatie van deze werking en of er zo zou worden verder gewerkt.
De burgemeester antwoordde toen dat de voorbereidingen voor het project onthaal op afspraak al vóór COVID waren opgestart, maar vroeger dan gepland werden ingevoerd. Hij stelde dat het systeem ook na COVID behouden zou blijven omdat het volgens de korpsleiding positief wordt ervaren door burgers en personeel. Er zouden zich geen problemen stellen.
Hoewel deze cijfers aantonen dat het systeem operationeel goed draait, blijft de vaststelling dat burgers zonder afspraak niet langer spontaan geholpen worden aan de balie. Voor ouderen, digitaal minder vaardige burgers en mensen in niet-levensbedreigende, maar wel dringende situaties, kan dit een reële drempel blijven.