Samenstelling
Wie is verantwoordelijk voor deze materie?
Isabelle Heyndrickx
Aanwezig
Mathias De Clercq, burgemeester-voorzitter;
Filip Watteeuw, schepen;
Sofie Bracke, schepen;
Tine Heyse, schepen;
Sami Souguir, schepen;
Bram Van Braeckevelt, schepen;
Isabelle Heyndrickx, schepen;
Hafsa El-Bazioui, schepen;
Rudy Coddens, schepen;
Mieke Hullebroeck, algemeen directeur;
Luc Kupers, adjunct-algemeendirecteur;
Danny Van Campenhout, adjunct-algemeendirecteur
Afwezig
Evita Willaert, schepen
Verontschuldigd
Astrid De Bruycker, schepen
Secretaris
Mieke Hullebroeck, algemeen directeur
Voorzitter
Filip Watteeuw, schepen
2022_CBS_12629 - Gewijzigd tijdskader dienstverlening Publiekszaken en Burgerzaken m.i.v. 1 januari 2023 - Goedkeuring
Motivering
Regelgeving waaruit blijkt dat het orgaan bevoegd is
- Het Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017, artikel 56, § 3, 1°.
Op basis van welke regels (rechtsgronden) wordt deze beslissing genomen?
- Het Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017, artikel 2.
Wat gaat aan deze beslissing vooraf?
Burgerzaken doorloopt sinds 2020 een proces waarbij de volledige organisatie onder de loep wordt genomen. In het kader van efficiëntie en het beter bedienen van de burger werd er een proces gestart met de naam "Burgerzaken in beweging". Door de recente besparingen lag de focus niet meer alleen op de interne processen maar was de dienst genoodzaakt om in het algemeen de dienstverlening nog beter af te stemmen op de vraag en overaanbod te schrappen.
Voor de Dienst Publiekszaken is er hetzelfde verhaal. Tijdens het budgetconclaaf werd het voorstel goedgekeurd om vanaf 1 januari de openingsuren te herzien voor de balies van Gentinfo aan de Zuid en voor Gentinfo telefonie (callcenter).
Waarom wordt deze beslissing genomen?
De besparingen dwingen ons om het aanbod aan dienstverlening nog beter af te stemmen op de vraag. Door het werken op afspraak kunnen we onze openingsuren decentraal wijzigen zonder dat de burger hier een nadelig effect van ondervindt. We garanderen immers een goede afstemming van vraag en aanbod, zodat de burger binnen een redelijke termijn een afspraak kan maken. Tegelijk blijven we inzetten op digitalisering. Doordat er meer en meer producten online aangevraagd en afgehandeld worden, verschuift het zwaartepunt van de dienstverlening bij Burgerzaken van frontoffice loketwerk naar backoffice werk. Om te vermijden dat de digitale aanvragen vertraging zouden oplopen, is het nodig dat we meer backoffice tijd gaan creëren. Het aanpassen van de openingsuren komt hieraan tegemoet.
Data wijzen uit dat bij de Dienst Publiekszaken het merendeel van de bezoekers nog steeds kan bediend worden binnen efficiëntere openingsuren. Gezien de besparingen zullen er vanaf 1 januari andere openingsuren van kracht zijn voor de balies van Gentinfo in AC Zuid en voor Gentinfo telefonie.
Het gewijzigd tijdskader dienstverlening Publiekszaken en Burgerzaken m.i.v. 1 januari 2023 is in bijlage gevoegd en ligt ter beslissing voor.
Activiteit
AC34014 Organiseren van gedeconcentreerde dienstverlening
Besluit
Het college van burgemeester en schepenen beslist:
Artikel 1
Keurt goed het gewijzigd tijdskader voor de dienstverlening Publiekszaken en Burgerzaken m.i.v. 1 januari 2023, zoals gevoegd in bijlage.