De Wet inzake overheidsopdrachten van 17 juni 2016.
Het Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017, artikel 41, 10°.
Het servicecenter is sinds 2003 het centraal aanspreekpunt voor alle informatie over het stadsbestuur en de stadsdiensten. De contacten met de burger verlopen via telefoon, mail, chat twitter en facebook. In 2019 stonden 158.322 contacten op de teller. In 2020, het Van Eyck- en COVID-jaar, was dit 213.766. Burgers die contact opnemen met Gentinfo worden in 85 tot 90 % van de gevallen onmiddellijk geholpen. Het is een laagdrempelig kanaal om te communiceren met de burgers. Gentinfo biedt hen 66 uur per week informatie en hulp. Gentinfo telt momenteel 38 medewerkers, waarvan 30 operatoren in de frontoffice en 8 medewerkers in het team Dienstverlening.
Het werkt voor de exploitatie van haar dienstverlening met een externe partner: N-Allo. Deze samenwerking loopt volgens de gunning 2017_CBS_02398 van 9 maart 2017: overheidsopdracht van diensten voor de organisatie van het servicecenter Gentinfo Stad Gent - voor een periode van vijf jaar (2017-2022).
Op 30 april 2022 loopt het contract met de huidige externe partner voor de organisatie van het servicecenter Gentinfo (omvattende de implementatie en exploitatie van het servicecenter Gentinfo) af. Om de continuïteit van de dienstverlening door Gentinfo te verzekeren, om flexibiliteit te bieden en piekmomenten te ondervangen, en om Gentinfo future proof te maken, is een nieuwe samenwerking met een externe partner nodig voor een periode van vier jaar.
Daarom werd het bestek van de overheidsopdracht van diensten voor de organisatie van het servicecenter Gentinfo Stad Gent met introductie nieuwe media en datamanagement - STGNTINF/2022-2026 - opgemaakt.
Procedure: openbare procedure.
Wijze van prijsbepaling: gemengde opdracht.
Uitvoeringstermijn: vier jaar. Deze termijn start zodra de implementatiewerken worden goedgekeurd door de aanbestedende overheid. De uitvoeringstermijn voor de implementatiewerken bedraagt 4 weken.
Gunningscriteria:
1. Kwaliteit van de offerte (50 %)
2. De kwaliteit van het implementatieproces (10 %)
3. Prijs (40 %).
| Dienst* | Dienst Publiekszaken |
| Budgetplaats | 345510001 |
| Categorie* | E |
| Subsidiecode | Niet_relevant |
| 2022 | 151.913,05 |
| 2023 | 229.806,47 |
| 2024 | 231.759,82 |
| 2025 | 237.703,19 |
| 2026 | 79.234,39
|
| Later | |
| Totaal | 930.416, 92 |
Stelt vast het bij dit besluit gevoegde bestek van de overheidsopdracht van diensten 'Organisatie van het servicecenter Gentinfo Stad Gent met introductie nieuwe media en datamanagement - STGNTINF/2022-2026'.
Procedure: openbare procedure.
Wijze van prijsbepaling: gemengde opdracht.
Uitvoeringstermijn: vier jaar. Deze termijn start zodra de implementatiewerken worden goedgekeurd door de aanbestedende overheid. De uitvoeringstermijn voor de implementatiewerken bedraagt 4 weken.
Gunningscriteria:
1. De kwaliteit van de offerte (50 %)
2. De kwaliteit van het implementatieproces (10 %)
3. De prijs (40 %).