Een mevrouw die volledig over haar toeren was, contacteerde mij. Zij kan de situatie met haar onderburen niet meer aan. Dat beïnvloedt haar gezondheid op een negatieve manier en ze weet niet hoelang ze deze situatie nog kan volhouden.
In dergelijke situaties kan je beroep doen op burenbemiddeling van Stad Gent. Deze mevrouw was hier niet van op de hoogte. Nu ze beroep kan doen op deze burenbemiddeling, moet ze vaststellen dat er een lange wachtlijst is. Mensen kunnen pas opnieuw contact opnemen vanaf 1 februari 2022. Er zouden minder burenbemiddelaars beschikbaar zijn door corona en door de sterke toename van burengeschillen het afgelopen jaar.
De grote toename van burengeschillen zijn vermoedelijk gerelateerd aan corona. Deze tijden maken veel mensen zenuwachtig en lastig. Heeft corona inderdaad te maken met deze grote toename van dossiers of zijn er nog andere oorzaken?
Over hoeveel dossiers gaat het?
Moet er niet meer gesensibiliseerd worden zodat meer mensen hier weet van krijgen?
Ik kan begrijpen dat er door corona uitval is van personeel, maar net nu veel mensen gespannen zijn, is het jammer dat mensen op een wachtlijst moeten terechtkomen. Kan er aan deze situatie iets gedaan worden?
Het klopt dat de werking Burenbemiddeling de afgelopen jaren geconfronteerd is geweest met een zeer sterke stijging van aanmeldingen. Daar waar er gemiddeld 320 aanmeldingen zijn per jaar, waren er in 2020 maar liefst 510 aanmeldingen, dit jaar waren er tot eind november al 380 dossiers.
De oorzaak van deze toevloed is vooral te zoeken in het verplicht thuisblijven van de burgers omwille van Corona. De combinatie van thuiswerk, de sluiting van de scholen waardoor kinderen vaker thuis zijn, veel zieken,… zorgen voor meer conflicten. Daarnaast is de grote toename ook te verklaren door de afspraken met politie Gent om tijdens de eerste lockdown in maart 2020 burenconflicten direct door te verwijzen naar onze dienst zodat de politie meer kon inzetten op het controleren van de essentiële verplaatsingen en andere coronamaatregelen.
Naast de effectieve toename van de dossiers zelf, zijn er nog andere oorzaken die hebben geleid tot een wachtlijst:
- ten eerste de tijdelijke onmogelijkheid om te bemiddelen tussen maart 2020 en mei 2020 omdat het verboden was om samen te komen – belangrijk om aan te geven dat er tijdens die periode wel nog steeds telefonisch werd gecoached met begeleiding en tips, burgers bleven een klankbord hebben, in afwachting van de effectieve opstart van hun dossier
- ten tweede bij burenmiddeling wordt er gewerkt met 45 vrijwilligers, meer dan de helft zijn ouder dan 60 jaar en behoren tot de risicogroep op vlak van covid – niet alle vrijwilligers konden dan ook even actief worden ingezet bij de heropstart in mei 2020 – bijkomend, vooral in de vierde golf, was dat ook de groep jonger dan 60 jaar meer geconfronteerd werd met uitval door ziekte of quarantaine – globaal gezien kon er dus om diverse redenen veel minder gerekend worden op de inzetbaarheid van de vrijwilligers
- tot slot zien we ook dat de complexiteit van de dossiers gestegen is – er dient nu veel meer tijd geïnvesteerd te worden om tot een constructief gesprek te komen
Al deze factoren samen maken dat onze 3 coördinatoren en 45 vrijwilligers gedurende de hele coronaperiode sterk onder druk kwamen te staan. Ondanks alles hebben ze zich letterlijk uit de naad gewerkt. Dit verdient ons gezamenlijk respect.
Waar staan we nu? Het klopt dat er nu – en dit is uitzonderlijk maar noodzakelijk – tijdelijk een aanmeldingsstop is ingevoerd. Dit om de 54 lopende dossiers op een kwalitatieve manier te kunnen behandelen.
Burgers blijven evenwel niet in de kou staan. Op de website wordt er uitgebreid geïnformeerd met tips hoe je met burenhinder kan omgaan, er wordt gewezen op andere diensten en organisaties die kunnen gecontacteerd worden zoals teleonthaal, het CAW,…. Er wordt gewezen op het feit dat bij dringende zaken men terecht kan bij de wijkagent, en in noodsituaties bij de politie op het nummer 101. Als er ernstige strafrechtelijke feiten zijn, dan kan men niet terecht bij Burenbemiddeling.
Om te besluiten wil ik nog meegeven dat er al geanticipeerd is geworden om die wachtlijst tot een absoluut minimum te beperken. Er is tijdelijk een extra VTE ingezet, ook de mobiele ploeg wordt ingezet, dit jaar zijn ook nieuwe vrijwilligers gerekruteerd welke in februari volgend jaar kunnen worden opgeleid via een nieuwe basisopleiding, zodat die dan ook kunnen worden ingezet.
Met al deze inspanningen gaan we er vanuit dat vanaf februari de werking van Burenbemiddeling weer normaal kan verlopen, uiteraard onder voorbehoud van de epidemiologische toestand op dat moment.
di 21/12/2021 - 10:01