Samenstelling
Bevoegde schepen
Mathias De Clercq
Aanwezig
Mathias De Clercq, burgemeester-voorzitter;
Filip Watteeuw, schepen;
Sofie Bracke, schepen;
Elke Decruynaere, schepen;
Astrid De Bruycker, schepen;
Sami Souguir, schepen;
Tine Heyse, schepen;
Isabelle Heyndrickx, schepen;
Annelies Storms, schepen;
Bram Van Braeckevelt, schepen;
Rudy Coddens, schepen;
Mieke Hullebroeck, algemeen directeur;
Luc Kupers, adjunct-algemeendirecteur;
Danny Van Campenhout, adjunct-algemeendirecteur
Secretaris
Danny Van Campenhout, adjunct-algemeendirecteur
Voorzitter
Mathias De Clercq, burgemeester-voorzitter
2021_CVB_03991 - Rapport klachtenbehandeling Stad Gent en OCMW Gent 2020 - Kennisneming
Motivering
Op basis van welke regels (rechtsgronden) wordt deze beslissing genomen?
- Het Reglement met betrekking tot de behandeling van klachten over de werking van de stadsdiensten van de Stad Gent, goedgekeurd door de gemeenteraad op 26 november 2007, artikel 8.
- Het Reglement met betrekking tot de behandeling van klachten over de werking van de diensten van het OCMW Gent, goedgekeurd door de OCMW-raad op 9 juni 2009, artikel 8.
Regelgeving waaruit blijkt dat het orgaan bevoegd is
- Het Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017, artikelen 302 en 303.
Wat gaat aan deze beslissing vooraf?
Op 26/11/2007 keurde de gemeenteraad het "reglement met betrekking tot de behandeling van klachten over de werking van de stadsdiensten van de Stad Gent" goed. Dit reglement is aan de Stad ingevoerd in toepassing van het Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikelen 197 - 198.
Op 9/6/2009 keurde de OCMW-raad het "reglement met betrekking tot de behandeling van klachten over de werking van de diensten van het OCMW Gent" goed. Dit reglement is aan het OCMW ingevoerd in toepassing van het OCMW-Decreet van 19 december 2008, artikelen 203 - 204.
Waarom wordt deze beslissing genomen?
Overeenkomstig de bepalingen van het "reglement met betrekking tot de behandeling van klachten over de werking van de diensten van de Stad Gent en van de diensten van het OCMW Gent" legt de dienst bevoegd voor de opvolging van het klachtenbehandelingssysteem een rapport voor aan de algemeen directeur. Dit rapport bestaat uit een overzicht van het aantal klachten, de gegrondheid en de aard van de klachten die op ambtelijk niveau zijn afgesloten gedurende de periode januari - december 2020.
Dit rapport wordt ter kennisneming voorgelegd aan de gemeenteraad en aan de raad voor maatschappelijk welzijn.
Activiteit
AC34741 Plannen, organiseren, opvolgen en evalueren van de dagelijkse werking van de administratie
Besluit
Het college van burgemeester en schepenen / vast bureau legt het volgende voor aan de gemeenteraad / raad voor maatschappelijk welzijn:
Artikel 1
Neemt kennis van het rapport met betrekking tot de behandeling van klachten over de werking van de diensten van de Stad en het OCMW Gent over de periode januari - december 2020.