Het Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikel 2.
Het Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikel 42, § 1.
In het kader van de opdrachten voor de noodplanning en het crisisbeheer beschikt de Algemene Directie Crisiscentrum sinds 2011 over een Contact center om bij noodsituaties de bevolking te informeren. Voor de periode van 1 januari 2014 tot 31 december 2017 is daartoe een raamcontract afgesloten met de Belgische onderneming IPG.
Elke lokale overheid die met een noodsituatie geconfronteerd wordt, kan hiervan indien gewenst, gebruik maken, en het Contact center op elk moment activeren.
Door de permanente stand-by (24/7) is het mogelijk om dit infonummer binnen het uur te openen. Het contact center kan tot 400 oproepen per uur beantwoorden. Het aantal operatoren kan worden aangepast aan de noden. Deze operatoren worden opgeleid in samenwerking met de FOD Binnenlandse Zaken en FOD Volksgezondheid.
De FOD Binnenlandse Zaken en de FOD Volksgezondheid zijn overeengekomen om de mogelijkheden te voorzien om zowel de opgeroepen ‘Discipline 5’ (algemene informatie) als de oproepen ‘Discipline 2’ (slachtofferinformatie) te behandelen via het Contact center bij noodsituaties. De oproepen ‘D2’ zullen desgevallend behandeld worden door gespecialiseerd personeel, daartoe aangewezen door de FOD Volksgezondheid.
Belang voor Brandweer/Stad Gent:
Bij een noodsituatie wordt de bevolking geïnformeerd door de overheden verantwoordelijk voor het crisisbeheer, zoals bepaald in de Koninklijke Besluiten van 31 januari 2003 en 16 februari 2006.
In bepaalde situaties is de opening van een informatielijn noodzakelijk. Dit Contact center bij noodsituaties moet snel geactiveerd kunnen worden en moet op aangepaste wijze het hoofd kunnen bieden aan een groot aantal oproepen.
De Algemene Directie Crisiscentrum (FOD Binnenlandse Zaken) heeft – in het kader van haar opdrachten voor de noodplanning en het crisisbeheer – een partnerschap gesloten met de maatschappij IPG voor een Contact center met permanente wachtdienst, inzetbaar bij een noodsituatie.
Om de lokale overheden te ondersteunen, stelt de Algemene Directie Crisiscentrum deze infrastructuur te hunner beschikking. Een lokale overheid die geconfronteerd wordt met een noodsituatie zal derhalve, wanneer zij het nodig acht, snel een informatienummer kunnen activeren.
Dit contactcenter zal slechts geactiveerd worden indien de huidige werking via de reguliere werking (o.a. via Gentinfo) niet mogelijk is.
Voorgestelde uitgaven:
De ondertekening heeft geen directe financiële weerslag. De stand-by van het Contact center wordt door de FOD Binnenlandse Zaken gefinancierd. Enkel het effectief gebruik van het Contact center bij de noodsituatie of een oefening valt ten laste van de gemeente.
De kosten voor de stand-by van de infrastructuur worden gedragen door de FOD Binnenlandse Zaken.
De kosten verbonden aan de activering en het gebruik van het Contact center worden gedragen door de overheid die het Contact center activeert en gebruikt.
Die kosten omvatten zowel de personeelskosten door de activatie van het Contact center als de telefoonkosten gedurende de volledige tijd dat het infonummer ter beschikking van de bevolking staat. Gezien een ramp en/of zware calamiteit niet voorzien kunnen worden en deze overeenkomst een belangrijke factor speelt in de hulpverlening is het belangrijk om deze overeenkomst zo vlug mogelijk af te sluiten, teneinde te kunnen voorzien in ondersteuning bij noodsituaties. Dit zal nog door de veiligheidscel van de Stad Gent verder geformaliseerd worden.
Om gebruik te maken van het Contact center, dient - bij wijze van officiële toezegging van de Stad - een overeenkomst afgesloten te worden tussen de lokale overheid en IPG. Die overeenkomst heeft als doel de activerings- en gebruiksomstandigheden van het Contact center bij noodsituaties te omschrijven en bij de activering een snelle authenticatie mogelijk te maken.
Keurt goed de bij dit besluit gevoegde en er integraal deel van uitmakende overeenkomst 'Contact center bij noodsituaties’, te sluiten met IPG Contact Solutions nv in het kader van noodplanning en crisisbeheer.